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“老楊調解室”的解紛“秘籍”
發(fā)布時(shí)間:2024-04-23  責任編輯:汪雨春

“楊老師,謝謝你!如果不是你,我這個(gè)家就麻煩了。”經(jīng)過(guò)5年21次的調解,一個(gè)支離破碎的家庭重歸于好。

2023年3月24日,全國“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員”、全國“第十四屆見(jiàn)義勇為模范”、2022年第三季度“中國好人”,楚雄州雙柏縣政協(xié)副主席、原雙柏縣信訪(fǎng)局局長(cháng)楊紹興以“家”為理念,成立了集信訪(fǎng)接待、人民調解、公共法律服務(wù)等功能為一體的“一站式”接訪(fǎng)中心——“如家信訪(fǎng)窗口”,組建“老楊調解室”工作團隊。在全面推進(jìn)信訪(fǎng)法治化工作中,始終秉承“在基層能消化的事情,絕不上交”,總結出“讓他說(shuō)、拉家常、擺政策、勤溝通、循民聲”五步工作法,成功化解矛盾糾紛102件,讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”在哀牢山間綻放新的生機活力。

“讓他說(shuō)”平心態(tài)

無(wú)論是面對怒氣沖沖,還是委屈流淚的群眾,都要當好傾聽(tīng)者,以?xún)A聽(tīng)者的身份“讓他說(shuō)”,讓當事人把“苦水”倒完,把心里怨氣“發(fā)泄”吐出,得到釋放,取得群眾的信任與理解,奠定良好的調解基礎。

 

針對妥甸鎮因公墓建設征用林地再次引發(fā)了已經(jīng)平息多年的林權糾紛,“老楊”主動(dòng)深入村組與老人、老黨員、周邊村民等百余人談心溝通,讓他們把問(wèn)題擺出來(lái),找準事實(shí)依據和矛盾焦點(diǎn),點(diǎn)對點(diǎn)做思想工作,明確問(wèn)題導向。通過(guò)30多個(gè)回合,不遺余力,4個(gè)村民小組終達成調解協(xié)議,經(jīng)歷半個(gè)多世紀跨越三代人的矛盾糾紛得以化解。

“拉家常”贏(yíng)信任

在傾聽(tīng)雙方當事人訴求時(shí),擇機“插嘴”,有針對性與當事人聊天“拉家常”。和群眾聊聽(tīng)得懂、感興趣的家長(cháng)里短,引起共鳴共振共情,讓當事人深切感受到關(guān)心、重視訴求,贏(yíng)得信任,讓群眾能夠說(shuō)出心里話(huà),從而找到解決問(wèn)題的突破口。

 

安龍堡鄉謝某因與其丈夫李某吵架離家出走,李某因此自暴自棄、長(cháng)期酗酒,導致小孩學(xué)習成績(jì)下降,整個(gè)家庭陷入困境。“老楊”了解到后,先后20多次到安寧、易門(mén)等地尋找謝某,和她拉家常,讓她重振共同生活的信心,離家近2年的謝某最終回到家中。如今,夫妻二人和睦相愛(ài)、辛勤努力,成為全村致富帶頭人。

“擺政策”釋疑惑

對當事人反映的問(wèn)題或訴求,無(wú)論是有理或無(wú)理,都做到有問(wèn)必答,把政策講清楚講明白。針對群眾對國家法律、政策的無(wú)知和認知錯位產(chǎn)生的矛盾糾紛,向當事人講解法律法規和政策規定,講明道理,糾正錯誤,讓其意識到自己的行為和主張是于法不合、于理不通,引導其依法依規按程序解決。

雙柏縣城鎮建設征地拆遷時(shí),有一農戶(hù)的房子擋在十字路口9年未能拆除,導致這條道路長(cháng)年無(wú)法打通。“老楊”主動(dòng)帶著(zhù)相關(guān)單位工作人員到農戶(hù)家中,設身處地地和農戶(hù)講政策、說(shuō)道理,歷經(jīng)60多天反復耐心做工作,最終讓?xiě)糁髟诓疬w協(xié)議書(shū)上簽字認可,成功解決了縣城建設的“九年之痛”。

“勤溝通”消隔閡

矛盾糾紛雙方當事人都有一定的對立情緒,常常因為雙方爭面子而賭氣,僵持不下。“老楊”常與當事人“背靠背”單獨溝通,找到和解的平衡點(diǎn)時(shí),再組織雙方當事人“面對面”溝通,擺事實(shí)、講道理,評說(shuō)雙方“錯”和“對”,引導換位思考,將心比心,讓當事人自我知曉是非對錯,消除隔閡、互相體諒。

 

“循民聲”解心結

“老楊調解室”在調解中,始終貫穿情、理、法,通過(guò)法治宣傳、政策解答和思想教育,讓各類(lèi)矛盾糾紛化解在早、化解在小、化解在基層,實(shí)現“案結事了”“事心雙解”。

 

退伍軍人尹某因不滿(mǎn)意傷殘等級鑒定問(wèn)題到省州上訪(fǎng)20多次。老楊帶著(zhù)尹某前往云南省第一人民醫院請專(zhuān)家醫治,多次找省、州有關(guān)部門(mén)協(xié)調,再次對尹某的傷殘級差進(jìn)行復審,最終經(jīng)省級專(zhuān)家復查鑒定,尹某的傷殘等級被重新鑒定為工傷殘5級,多年訴求得到圓滿(mǎn)解決。