“楊老師，謝謝你！如果不是你，我這個(gè)家就麻煩了。”經(jīng)過(guò)5年21次的調(diào)解，一個(gè)支離破碎的家庭重歸于好。

2023年3月24日，全國(guó)“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員”、全國(guó)“第十四屆見(jiàn)義勇為模范”、2022年第三季度“中國(guó)好人”，楚雄州雙柏縣政協(xié)副主席、原雙柏縣信訪局局長(zhǎng)楊紹興以“家”為理念，成立了集信訪接待、人民調(diào)解、公共法律服務(wù)等功能為一體的“一站式”接訪中心——“如家信訪窗口”，組建“老楊調(diào)解室”工作團(tuán)隊(duì)。在全面推進(jìn)信訪法治化工作中，始終秉承“在基層能消化的事情，絕不上交”，總結(jié)出“讓他說(shuō)、拉家常、擺政策、勤溝通、循民聲”五步工作法，成功化解矛盾糾紛102件，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在哀牢山間綻放新的生機(jī)活力。

“讓他說(shuō)”平心態(tài)

無(wú)論是面對(duì)怒氣沖沖，還是委屈流淚的群眾，都要當(dāng)好傾聽(tīng)者，以?xún)A聽(tīng)者的身份“讓他說(shuō)”，讓當(dāng)事人把“苦水”倒完，把心里怨氣“發(fā)泄”吐出，得到釋放，取得群眾的信任與理解，奠定良好的調(diào)解基礎(chǔ)。

針對(duì)妥甸鎮(zhèn)因公墓建設(shè)征用林地再次引發(fā)了已經(jīng)平息多年的林權(quán)糾紛，“老楊”主動(dòng)深入村組與老人、老黨員、周邊村民等百余人談心溝通，讓他們把問(wèn)題擺出來(lái)，找準(zhǔn)事實(shí)依據(jù)和矛盾焦點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)做思想工作，明確問(wèn)題導(dǎo)向。通過(guò)30多個(gè)回合，不遺余力，4個(gè)村民小組終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)歷半個(gè)多世紀(jì)跨越三代人的矛盾糾紛得以化解。

“拉家常”贏信任

在傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人訴求時(shí)，擇機(jī)“插嘴”，有針對(duì)性與當(dāng)事人聊天“拉家常”。和群眾聊聽(tīng)得懂、感興趣的家長(zhǎng)里短，引起共鳴共振共情，讓當(dāng)事人深切感受到關(guān)心、重視訴求，贏得信任，讓群眾能夠說(shuō)出心里話，從而找到解決問(wèn)題的突破口。

安龍堡鄉(xiāng)謝某因與其丈夫李某吵架離家出走，李某因此自暴自棄、長(zhǎng)期酗酒，導(dǎo)致小孩學(xué)習(xí)成績(jī)下降，整個(gè)家庭陷入困境。“老楊”了解到后，先后20多次到安寧、易門(mén)等地尋找謝某，和她拉家常，讓她重振共同生活的信心，離家近2年的謝某最終回到家中。如今，夫妻二人和睦相愛(ài)、辛勤努力，成為全村致富帶頭人。

“擺政策”釋疑惑

對(duì)當(dāng)事人反映的問(wèn)題或訴求，無(wú)論是有理或無(wú)理，都做到有問(wèn)必答，把政策講清楚講明白。針對(duì)群眾對(duì)國(guó)家法律、政策的無(wú)知和認(rèn)知錯(cuò)位產(chǎn)生的矛盾糾紛，向當(dāng)事人講解法律法規(guī)和政策規(guī)定，講明道理，糾正錯(cuò)誤，讓其意識(shí)到自己的行為和主張是于法不合、于理不通，引導(dǎo)其依法依規(guī)按程序解決。

雙柏縣城鎮(zhèn)建設(shè)征地拆遷時(shí)，有一農(nóng)戶(hù)的房子擋在十字路口9年未能拆除，導(dǎo)致這條道路長(zhǎng)年無(wú)法打通。“老楊”主動(dòng)帶著相關(guān)單位工作人員到農(nóng)戶(hù)家中，設(shè)身處地地和農(nóng)戶(hù)講政策、說(shuō)道理，歷經(jīng)60多天反復(fù)耐心做工作，最終讓?xiě)糁髟诓疬w協(xié)議書(shū)上簽字認(rèn)可，成功解決了縣城建設(shè)的“九年之痛”。

“勤溝通”消隔閡

矛盾糾紛雙方當(dāng)事人都有一定的對(duì)立情緒，常常因?yàn)殡p方爭(zhēng)面子而賭氣，僵持不下。“老楊”常與當(dāng)事人“背靠背”單獨(dú)溝通，找到和解的平衡點(diǎn)時(shí)，再組織雙方當(dāng)事人“面對(duì)面”溝通，擺事實(shí)、講道理，評(píng)說(shuō)雙方“錯(cuò)”和“對(duì)”，引導(dǎo)換位思考，將心比心，讓當(dāng)事人自我知曉是非對(duì)錯(cuò)，消除隔閡、互相體諒。

“循民聲”解心結(jié)

“老楊調(diào)解室”在調(diào)解中，始終貫穿情、理、法，通過(guò)法治宣傳、政策解答和思想教育，讓各類(lèi)矛盾糾紛化解在早、化解在小、化解在基層，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”“事心雙解”。

退伍軍人尹某因不滿(mǎn)意傷殘等級(jí)鑒定問(wèn)題到省州上訪20多次。老楊帶著尹某前往云南省第一人民醫(yī)院請(qǐng)專(zhuān)家醫(yī)治，多次找省、州有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再次對(duì)尹某的傷殘級(jí)差進(jìn)行復(fù)審，最終經(jīng)省級(jí)專(zhuān)家復(fù)查鑒定，尹某的傷殘等級(jí)被重新鑒定為工傷殘5級(jí)，多年訴求得到圓滿(mǎn)解決。