近年來，昆明市五華區(qū)以公共法律服務(wù)提質(zhì)增效為目標(biāo)引領(lǐng)，從建設(shè)服務(wù)平臺、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、激發(fā)服務(wù)動能等方面入手，探索構(gòu)建以規(guī)范服務(wù)為核心、效能提升為重點(diǎn)、群眾滿意為目標(biāo)的公共法律服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)、效率提高、質(zhì)量提升，助推公共法律服務(wù)提檔升級。

聚焦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 強(qiáng)化“標(biāo)準(zhǔn)式”服務(wù)

結(jié)合公共法律服務(wù)工作實(shí)際和發(fā)展需求，將進(jìn)駐中心的公共法律服務(wù)事項(xiàng)辦理、工作協(xié)調(diào)和日常事務(wù)處理納入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)計(jì)構(gòu)建了由“服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系”“服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系”“服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系”“崗位標(biāo)準(zhǔn)體系”4個一級體系、13個二級子體系、85項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)組成的五華區(qū)公共法律服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋公共法律服務(wù)全過程，實(shí)現(xiàn)“有人就有工作標(biāo)準(zhǔn)，有事就有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有物就有管理標(biāo)準(zhǔn)”，規(guī)范公共法律服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)服務(wù)、每一個人員，進(jìn)一步提升五華區(qū)公共法律服務(wù)的質(zhì)量。

聚焦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 強(qiáng)化“規(guī)范式”服務(wù)

有效整合公共法律服務(wù)資源，根據(jù)公共法律服務(wù)事項(xiàng)，編寫制定了指引服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、律師服務(wù)、法律援助服務(wù)、行政復(fù)議服務(wù)、人民調(diào)解服務(wù)、公證服務(wù)、法治宣傳教育服務(wù)、監(jiān)所遠(yuǎn)程視頻探視服務(wù)規(guī)范，有效指導(dǎo)各級平臺工作人員提供規(guī)范服務(wù)。截至2024年4月，五華區(qū)公共法律服務(wù)平臺共辦理法律服務(wù)事項(xiàng)3227件。其中，受理法律援助案件1010件，受理調(diào)解案件970件，辦理公證2257件，提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)3898人次。

聚焦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 強(qiáng)化“滿意式”服務(wù)

通過政府購買法律服務(wù)的方式，把優(yōu)秀律師事務(wù)所引入五華區(qū)公共法律服務(wù)中心，并設(shè)置律師服務(wù)窗口，由專業(yè)律師為轄區(qū)群眾提供高效精準(zhǔn)的法律咨詢服務(wù)，第一時間對群眾的法律疑問給予專業(yè)解答、作出說明、提出建議，切實(shí)提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，扎實(shí)開展法律咨詢、法律援助、行政復(fù)議、公證服務(wù)當(dāng)事人監(jiān)督評價回訪工作，及時掌握評價回訪中群眾提出的意見建議，不斷提升公共法律服務(wù)的滿意度。