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聚焦標準化建設,助推公共法律服務(wù)提檔升級
發(fā)布時(shí)間:2024-05-20  責任編輯:汪雨春

近年來(lái),昆明市五華區以公共法律服務(wù)提質(zhì)增效為目標引領(lǐng),從建設服務(wù)平臺、創(chuàng )新服務(wù)機制、激發(fā)服務(wù)動(dòng)能等方面入手,探索構建以規范服務(wù)為核心、效能提升為重點(diǎn)、群眾滿(mǎn)意為目標的公共法律服務(wù)標準體系,進(jìn)一步實(shí)現服務(wù)提質(zhì)、效率提高、質(zhì)量提升,助推公共法律服務(wù)提檔升級。

聚焦標準化建設 強化“標準式”服務(wù)

結合公共法律服務(wù)工作實(shí)際和發(fā)展需求,將進(jìn)駐中心的公共法律服務(wù)事項辦理、工作協(xié)調和日常事務(wù)處理納入標準化建設,設計構建了由“服務(wù)通用基礎標準體系”“服務(wù)提供標準體系”“服務(wù)保障標準體系”“崗位標準體系”4個(gè)一級體系、13個(gè)二級子體系、85項標準組成的五華區公共法律服務(wù)標準體系,涵蓋公共法律服務(wù)全過(guò)程,實(shí)現“有人就有工作標準,有事就有質(zhì)量標準,有物就有管理標準”,規范公共法律服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節、每一項服務(wù)、每一個(gè)人員,進(jìn)一步提升五華區公共法律服務(wù)的質(zhì)量。

聚焦標準化建設 強化“規范式”服務(wù)

有效整合公共法律服務(wù)資源,根據公共法律服務(wù)事項,編寫(xiě)制定了指引服務(wù)、法律咨詢(xún)服務(wù)、律師服務(wù)、法律援助服務(wù)、行政復議服務(wù)、人民調解服務(wù)、公證服務(wù)、法治宣傳教育服務(wù)、監所遠程視頻探視服務(wù)規范,有效指導各級平臺工作人員提供規范服務(wù)。截至2024年4月,五華區公共法律服務(wù)平臺共辦理法律服務(wù)事項3227件。其中,受理法律援助案件1010件,受理調解案件970件,辦理公證2257件,提供免費法律咨詢(xún)服務(wù)3898人次。

聚焦標準化建設 強化“滿(mǎn)意式”服務(wù)

通過(guò)政府購買(mǎi)法律服務(wù)的方式,把優(yōu)秀律師事務(wù)所引入五華區公共法律服務(wù)中心,并設置律師服務(wù)窗口,由專(zhuān)業(yè)律師為轄區群眾提供高效精準的法律咨詢(xún)服務(wù),第一時(shí)間對群眾的法律疑問(wèn)給予專(zhuān)業(yè)解答、作出說(shuō)明、提出建議,切實(shí)提高服務(wù)效率,提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),扎實(shí)開(kāi)展法律咨詢(xún)、法律援助、行政復議、公證服務(wù)當事人監督評價(jià)回訪(fǎng)工作,及時(shí)掌握評價(jià)回訪(fǎng)中群眾提出的意見(jiàn)建議,不斷提升公共法律服務(wù)的滿(mǎn)意度。